Questions Fréquentes

Oui. Fact est le logiciel certifié par l'Autorité fiscale sous le numéro 2138/AT.

Vous pouvez commencer à émettre des factures sans aucun coût.
Vous pouvez créer une entreprise, ajouter des clients et des produits, et émettre des documents de vente et des reçus.
Des services supplémentaires payants sont mis à disposition au sein du logiciel, visant à améliorer l'expérience dans la relation avec vos clients. Ils suivent généralement un principe de base : ils imputent des coûts lorsqu'ils génèrent un avantage dans leur utilisation, qu'il soit administratif, commercial, informatif ou de prospection directe de clientèle.
Si votre régime fiscal détermine que vous êtes tenu de communiquer vos factures par voie électronique ou par exportation de fichier SAF-T, vous devrez souscrire cette fonctionnalité dans l'application. Consultez notre grille tarifaire pour plus d'informations.

Non. Fact est une application web. Pour accéder à Fact, il suffit de disposer d'un accès à Internet et d'accéder au portail via votre navigateur. Vous pouvez y accéder depuis n'importe quel appareil (PC, portable, smartphone) et depuis n'importe quel endroit dans le monde dès lors que vous disposez d'un accès à Internet.
Vous avez en outre la garantie d'utiliser la dernière version de l'application, et que toutes les informations restent synchronisées en temps réel.

Aucun problème. Toutes les données sont sauvegardées sur nos serveurs. De plus, pendant la composition des documents, vos données sont enregistrées en permanence dès que vous terminez l'édition de n'importe quel champ, afin que vous ne perdiez rien, même si vous êtes momentanément sans internet, sans énergie, ou en cas de panne de votre appareil.

Fact est préparé pour faciliter l'expérience d'utilisation sur les plateformes mobiles. Pour cela il utilise la technologie Responsive Templates. Il suffit d'utiliser le Navigateur de votre appareil pour accéder au portail www.fact.pt, et toute l'interface sera ajustée pour une meilleure utilisation.

Oui. Fact est optimisé pour une utilisation multi-entreprise sur votre compte utilisateur.

Oui. Fact est optimisé pour une utilisation multi-utilisateur, avec un contrôle des privilèges bien défini. Vous pouvez déléguer un accès en lecture à votre comptable, par exemple.

Oui. Fact est un programme certifié par l'Autorité fiscale, et exporte le fichier SAF-T.

Oui. Une prévisualisation du document, sans numérotation attribuée, est affichée avant sa finalisation. En raison des exigences légales, un filigrane indiquant "EN PRÉPARATION" est affiché, et il est supprimé dès que vous finalisez le document.

Oui. Fact est optimisé pour l'émission de reçus partiels et de plusieurs factures simultanément, pour chaque moyen de paiement. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'émettre des documents liés à des factures déjà entièrement régularisées par reçu.

Pas encore. Cependant nous travaillons à la mise à disposition de cette fonctionnalité.

Oui. En activant la configuration "Facturation électronique", il est possible de générer des factures PDF avec signature numérique. La fonctionnalité d'envoi des factures par e-mail à vos clients est également activée.

Vous devez émettre un reçu unique qui englobe tous les documents ouverts liés entre eux. Si vous avez émis un avoir d'un montant égal à celui de la facture, le reçu aura une valeur de zéro euro. Si l'avoir est d'un montant inférieur à celui de la facture, et qu'il y a eu encaissement de la différence, le reçu sera du montant de cette différence.

Vous devez d'abord accéder à Paramètres > Entreprise > Impôts, et ajouter l'Exonération souhaitée. Après son activation, elle sera disponible à la sélection dans le formulaire de composition de facture.

Toute entité qui n'émet pas de factures pendant un mois donné est tenue de communiquer ce fait à l'Autorité fiscale, même lorsque la communication automatique via webservice est active. Pour communiquer l'absence de facturation, vous devrez accéder au portail e-fatura et, dans la section ÉMETTEUR, effectuer la communication via l'option "Communication mensuelle d'absence de facturation".

Nous utilisons les meilleures solutions pour l'intégrité, la conservation et la sécurité de vos données. Fact repose sur un système de triple redondance de réplication synchrone, ce qui rend pratiquement impossible la perte de données. Nous utilisons également les meilleures solutions de sécurité et de chiffrement des communications de données entre nos services et l'utilisateur, comparables à celles utilisées par les systèmes bancaires au Portugal.
Au final, la sécurité de vos données dépend uniquement d'une utilisation responsable par l'utilisateur de son terminal d'accès et de ses données d'authentification.

Vous devez nous contacter via le service d'assistance clients.

Vous devez nous contacter dans les plus brefs délais via le service d'assistance clients.

Oui. Dans la section Paramètres, vous trouverez les outils automatiques d'annulation de compte et de suppression définitive de vos données personnelles ainsi que des données de votre Entreprise.

Il s'agit d'améliorations de l'application, généralement soumises à un coût unique ou périodique, qui visent à améliorer votre expérience d'utilisation de l'application ainsi qu'une meilleure relation administrative avec vos clients. Ils suivent généralement un principe de base : ils imputent des coûts lorsqu'ils génèrent un avantage dans leur utilisation.

Oui, pour autant qu'elle remplisse les conditions prévues dans les CGS et effectue la Certification Fact, dans la section Paramètres, en tant qu'Utilisateur et en tant qu'Entreprise.

Il s'agit d'un processus de reconnaissance d'identité visant à habiliter les Utilisateurs à contractualiser des Services Supplémentaires en leur nom personnel ou pour leurs Entreprises représentées, pouvant être conclus ou non avec des entités partenaires.

La Certification Fact est gratuite pour les Utilisateurs enregistrés avec des Entreprises ayant un solde de Compte Fact égal ou supérieur à 30 € (de l'entreprise soumise à Certification).

Vous pouvez poser vos doutes ou questions par e-mail à , en ouvrant un Ticket de support dans la Section Support, ou par contact téléphonique, via les contacts indiqués dans la section Contacts.

Le support par e-mail ou Ticket de support est gratuit. Le support technique téléphonique à votre initiative implique la souscription du Service Supplémentaire - Support Direct, soumis à un coût conformément à la grille tarifaire en vigueur. Dans les demandes de support par e-mail ou Ticket de support, nous pourrons éventuellement vous contacter, sans coûts additionnels, lorsque cela se justifie.